TraydenPengembalian Barang & Dana
Seluruh pesanan nutrisi dari Trayden dapat dikembalikan dalam jangka waktu 30 hari terhitung sejak pesanan tiba di alamat Anda. Bagian ini memuat informasi mengenai kriteria barang, alur proses, perihal ongkos kirim, dan waktu pemrosesan pengembalian dana.
- Batas waktu pengembalian
- 30 hari sejak barang diterima
- Ongkos kirim pengembalian
- Ditanggung oleh pihak kami untuk pesanan keliru atau cacat; ditanggung oleh pemesan jika terjadi perubahan keputusan pribadi
- Waktu pengembalian dana
- 3-10 hari kerja terhitung sejak kiriman tiba di gudang kami
- Metode pengembalian dana
- Disalurkan melalui saluran pembayaran yang dipergunakan sebelumnya
1. Syarat pengembalian
Pengembalian barang berlaku dalam jangka waktu tepat 30 hari sejak tanggal penerimaan fisik. Produk nutrisi harus berada dalam kondisi belum digunakan, kemasan primer dan sekunder utuh, segel aluminium atau segel plastik leher botol masih terpasang rapi, serta menyertakan bukti pembelian sah.
2. Prosedur pengajuan retur
- Kirimkan permohonan pengembalian dana melalui email resmi ke [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian
- Dapatkan kode otorisasi pengembalian barang (RMA) beserta instruksi alamat pengiriman gudang pusat kami
- Kemas produk nutrisi secara aman menggunakan pelindung bantalan yang memadai agar segel pabrik tidak mengalami kerusakan selama perjalanan balik
- Terima pengembalian dana penuh melalui transfer bank dalam kurun waktu 3-10 hari kerja setelah produk melewati verifikasi inspeksi keutuhan segel
3. Ketentuan ongkos kirim pengembalian
Apabila produk didapati rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan Anda, seluruh biaya pengiriman menjadi tanggungan kami melalui penyediaan label prabayar atau penjemputan langsung oleh kurir. Namun bila Anda memutuskan untuk mengembalikan produk atas kehendak sendiri, biaya logistik ditanggung oleh pembeli, tanpa adanya potongan biaya tambahan lainnya.
4. Waktu dan metode pengembalian dana
Penyelesaian pengembalian dana diproses dalam waktu 3 hari kerja setelah produk dinyatakan memenuhi ketentuan inspeksi. Transaksi dengan sistem bayar di tempat (COD) akan dikembalikan melalui transfer ke rekening bank yang Anda berikan, sementara pembayaran via transfer bank akan dikembalikan ke rekening pengirim semula. Lembaga perbankan umumnya membutuhkan waktu 1-5 hari kerja untuk membukukan transaksi tersebut.
5. Pedoman penyelesaian dana retur
| Kondisi | Solusi kami | Biaya yang Anda tanggung |
|---|---|---|
| Rusak saat pengiriman | Penggantian barang atau pengembalian dana penuh | Tidak ada |
| Barang yang dikirim tidak sesuai | Pengantaran produk yang tepat sembari melakukan penarikan atas kiriman yang keliru | Tidak ada |
| Paket hilang | Pengiriman kembali barang atau pengembalian pembayaran penuh seusai penelusuran pihak ekspedisi | Tidak ada |
| Cacat atau rusak saat diterima | Penggantian barang atau pengembalian dana penuh | Tidak ada |
| Berubah pikiran | Pengembalian dana secara utuh senilai harga produk terkait | Hanya ongkos kirim pengembalian |
6. Penukaran produk
Bila Anda menghendaki penukaran variasi rasa, takaran, atau jenis suplemen lain, silakan ikuti tata cara retur dan lakukan pemesanan ulang secara terpisah. Kami akan memproses pengembalian dana pesanan awal setelah paket tiba di fasilitas kami. Apabila penukaran ini terjadi karena kekeliruan staf kami, pengiriman produk pengganti tidak dikenakan biaya pengiriman sama sekali.
7. Pembatalan pesanan
Pembatalan transaksi dapat diajukan tanpa beban biaya selagi paket belum diserahkan ke kurir logistik. Silakan hubungi [email protected] dengan mencantumkan nomor pemesanan Anda. Apabila kiriman telah berada dalam perjalanan, penyelesaian akan mengikuti alur kebijakan pengembalian barang.
8. Pertanyaan seputar kebijakan ini
Kirimkan surat elektronik ke [email protected] atau hubungi +62 361 546 816 pada Sen-Kam 07:30-15:30, Jum 07:30-13:45, Sab 10:00-15:30. Kami menanggapi setiap pertanyaan dalam kurun satu hari kerja.
- Penjual
- PT Trayden Nutrisi Sejahtera
- Alamat terdaftar
- Jl. Teuku Umar No. 110, Dauh Puri Kauh, Kec. Denpasar Barat, Kota Denpasar, Bali 80113, Indonesia
- [email protected]
- Telepon
- +62 361 546 816
- Jam operasional
- Sen-Kam 07:30-15:30, Jum 07:30-13:45, Sab 10:00-15:30
- Nomor registrasi
- NIB: 8274516138207